電話銀行是指我行利用電話等聲訊設備和電信網絡開展的銀行業務。

一、主要功能

l 個人客戶

（一）賬務查詢

1、 活期查詢

活期余額查詢、活期當日明細查詢、活期歷史明細查詢、當日明細傳真、歷史明細傳真等。

2、定期查詢

整存整取查詢、零存整取查詢、整存零取查詢、定活兩便查詢、通知存款查詢等。

（二）轉賬匯款

同名賬戶轉賬、電話匯款等。

（三）密碼修改

交易密碼修改、查詢密碼修改、重置查詢密碼、設置查詢密碼等。

（四）口頭掛失

l 企業客戶

余額查詢、當日明細查詢、歷史明細查詢、企業票據掛失、查詢密碼修改、當日明細傳真、歷史明細傳真等。

l 業務受理

客戶投訴受理及回訪、96669貸款直通車業務、客戶建議、業務咨詢、疑難問題受理、新業務介紹、金融信息服務等。

l 語音導航

二、辦理手續

l 個人客戶

自助開通 撥打96669客服熱線，選擇自助或者人工，設置查詢密碼，開通電話銀行。

柜面開通 本人攜帶二代有效身份證件及金農卡到我行各營業網點申請開通電話銀行。

l 企業客戶

攜帶組織機構代碼證、營業執照、稅務登記證、法人代表身份證原件和復印件、經辦人員身份證原件和復印件、預留銀行印鑒、法人授權委托書等其他相關電子銀行服務申請資料，到冠我行開戶網點申請開通電話銀行。

三、注意事項

1.客戶在省內撥打96669，省外撥打0551-96669；

2.在線傳真是指客戶使用傳真電話撥打96669直接發送傳真；離線傳真是指客戶未使用傳真電話撥打，提供傳真號碼，由96669發送傳真；傳真發送6個月以內的交易明細，單次最多發送60筆；

3.個人客戶分為非注冊客戶、自助注冊客戶和柜面注冊客戶三種，針對不同注冊類型客戶提供差別化的服務；

（1）非注冊客戶是指未注冊開通電話銀行的客戶，只限于提供業務咨詢和賬戶口頭掛失服務；

（2）自助注冊客戶是指客戶通過撥打96669客服熱線，自助開通電話銀行，主要提供賬務查詢、密碼修改、口頭掛失等服務；

（3）柜面注冊客戶是指客戶在營業機構，設置查詢密碼、個人電話銀行簽約開通電話銀行，主要提供賬務查詢、轉賬匯款、密碼修改、口頭掛失等服務。

4.柜面個人注冊客戶可辦理安徽農金系統內轉賬匯款業務：

（1）簽訂轉賬協議時，轉出賬戶為一個；轉入賬戶最多可選三個；

（2）轉入賬戶必須為安徽農金系統內單位或個人結算存款戶；

（3）單筆交易限額和日累計交易限額≤5萬元，無交易次數限制；

（4）轉出賬戶在轉賬后余額不能為0。

四、收費標準

目前推廣期間暫不收取客戶費用。