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    調查研究

    努力實現“三個轉變”保市場服務質量
    日期:2013年12月09日  文章來源:潁東農商行  作者:閆振田 瀏覽:[]   [關閉] [打印本頁]

    一直以來,潁東農商銀行堅持以為客戶服務為中心,以市場需求為導向,走精細化管理的道路,積極創新金融服務產品,不斷探索擔保方式,努力實現“三個轉變”:

    ——由單純推銷金融產品向差異化服務滿足客戶個性需求轉變。隨著國內經濟結構的調整,客戶金融需求日益多元化,潁東農商行根據農戶、工商戶等的貸款需求和實際資產狀況等,積極開發業務新品種,為客戶量體裁衣訂制金融產品,廣泛接受房產、設備、省級商標權等作為貸款抵押物。

    ——由坐門等客向貼身式營銷轉變。哪里有客戶需求我們就到哪里,全員營銷的思想貫穿到潁東農商行的每一位員工思想中,無論是行領導還是一線信貸員,都積極深入城鄉市場,及時了解客戶的金融需求,因地制宜創新金融產品。網上銀行、手機銀行、“96669貸款直通車”開進了社區,開進了老百姓的家里?!敖疝r易貸·福農卡”的發行也讓農民朋友有了自己的信用卡,一次授信,自助辦理,隨用隨貸,循環使用,真正方便了廣大客戶。

    ——由單純注重服務態度向注重服務質量轉變。為了更好地給微小企業提供金融服務,潁東農商行要求員工把麻煩留給自己,把方便讓給客戶,對于有金融服務需求的客戶,都給予限時辦結。我們圍繞本行既定戰略目標,積極細化客戶群,設計提供綜合化、多樣化的服務和產品,有效滿足“三農”客戶不斷變化的金融需求。

    “三個轉變”讓我行業務全面快速增長,支持地方經濟能力不斷增強。截至11月30日,全行各項存款余額50.93億元,較年初增加16.86億元,增幅49.48%;各項貸款余額36.36億元,較年初增加12億元,增幅49.32%,其中:累計發放涉農貸款31.79億元,余額34.12億元,較年初增加11.31億元,增幅49.56%。

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