尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好！很榮幸總行領導能給我們這個相互交流相互學習的機會，時間如梭，轉眼間已經到旺季的最后一個月了，在總行黨委的正確領導下，營業部緊緊圍繞旺季制定的工作計劃，吸取前期各位優秀同事的成功經驗，不斷改進工作措施和加強工作力度，通過部門全體員工的共同努力，順利完成了旺季序時任務，下面就營業部的相關做法向各位同事匯報下，前期多位優秀的同事分享過的成功經驗我就不再重復了，就不同的兩點和大家匯報下。

一、營銷和服務不是分離的，服務是最好的營銷。

這里的服務我要重點和大家強調的是售后的服務，產品營銷讓你獲取客戶，售后服務讓你留住客戶的同時降低你的獲客成本。就以信e付舉例來說，前期營業部信E付動戶率較低，大家只關注營銷，只要客戶辦了就了了，實際上通過走訪和調研我們發現，市場上同質同類的產品太多了，幾乎各家銀行都有，基本上客戶碰到問題很少去跑到銀行咨詢的，他會直接換，如何做到讓客戶一直用，我們給客戶建立了客戶群，讓每一個客戶進群，讓他們很容易就能聯系到我們，對他們存在的問題能現場解決就現場解決，不能現場解決的我們上門解決，盡量不讓客戶來回跑，事實情況是不僅動戶率高了，客戶滿意度提升了，而且老客戶給我們介紹了很多他們周邊的商戶給我們。

二、聯動，以電子產品為著力點，帶動其他業務同步發展。

營業部在營銷業務的時候不是以單一產品進行營銷，而是通過某一產品，挖掘客戶其他需求，從而找出對應的金融產品進行匹配，仍以信E付為例，經過你的后期維護和服務，客戶的交易量基本就是你的儲蓄存款了，給他們介紹介紹咱們的大額存單，活期定期的儲蓄都能增加，交易量不錯說明第一還款來源也有保障，交易時間長說明生意穩定，后期交流的時候如果家庭啊，房子啊比較穩定，信用卡之類的信貸產品也都能辦理，金融產品一攬子營銷措施，滿足客戶多元化金融產品需求。通過電子銀行渠道金融服務的入口，不斷擴大增量客戶群體，提高客戶粘性和忠誠度，形成更加穩固更加長久的客戶關系，實現與商戶的合作發展。

以上是營業部的一些做法，不足之處請大家多多指教。2021年讓我們不忘年初的錚錚誓言，牢記自己簽下的軍令狀，擔起農村金融服務主力軍的責任，推動潁東農商銀行各項業務再上新臺階！