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            經驗交流

            營業部3月工作例會發言材料
            日期:2021年03月09日  文章來源:  作者:張棟梁 瀏覽:[]   [關閉] [打印本頁]

            尊敬的各位領導、各位同事:

            大家上午好!很榮幸總行領導能給我們這個相互交流相互學習的機會,時間如梭,轉眼間已經到旺季的最后一個月了,在總行黨委的正確領導下,營業部緊緊圍繞旺季制定的工作計劃,吸取前期各位優秀同事的成功經驗,不斷改進工作措施和加強工作力度,通過部門全體員工的共同努力,順利完成了旺季序時任務,下面就營業部的相關做法向各位同事匯報下,前期多位優秀的同事分享過的成功經驗我就不再重復了,就不同的兩點和大家匯報下。

            一、營銷和服務不是分離的,服務是最好的營銷。

            這里的服務我要重點和大家強調的是售后的服務,產品營銷讓你獲取客戶,售后服務讓你留住客戶的同時降低你的獲客成本。就以信e付舉例來說,前期營業部信E付動戶率較低,大家只關注營銷,只要客戶辦了就了了,實際上通過走訪和調研我們發現,市場上同質同類的產品太多了,幾乎各家銀行都有,基本上客戶碰到問題很少去跑到銀行咨詢的,他會直接換,如何做到讓客戶一直用,我們給客戶建立了客戶群,讓每一個客戶進群,讓他們很容易就能聯系到我們,對他們存在的問題能現場解決就現場解決,不能現場解決的我們上門解決,盡量不讓客戶來回跑,事實情況是不僅動戶率高了,客戶滿意度提升了,而且老客戶給我們介紹了很多他們周邊的商戶給我們。

            二、聯動,以電子產品為著力點,帶動其他業務同步發展。

            營業部在營銷業務的時候不是以單一產品進行營銷,而是通過某一產品,挖掘客戶其他需求,從而找出對應的金融產品進行匹配,仍以信E付為例,經過你的后期維護和服務,客戶的交易量基本就是你的儲蓄存款了,給他們介紹介紹咱們的大額存單,活期定期的儲蓄都能增加,交易量不錯說明第一還款來源也有保障,交易時間長說明生意穩定,后期交流的時候如果家庭啊,房子啊比較穩定,信用卡之類的信貸產品也都能辦理,金融產品一攬子營銷措施,滿足客戶多元化金融產品需求。通過電子銀行渠道金融服務的入口,不斷擴大增量客戶群體,提高客戶粘性和忠誠度,形成更加穩固更加長久的客戶關系,實現與商戶的合作發展。

            以上是營業部的一些做法,不足之處請大家多多指教。2021年讓我們不忘年初的錚錚誓言,牢記自己簽下的軍令狀,擔起農村金融服務主力軍的責任,推動潁東農商銀行各項業務再上新臺階!


            責任編輯:[王祥]

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