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    經驗交流

    2020年旺季表彰大會先進綜合柜員代表發言
    日期:2020年04月11日  文章來源:  作者:肖杰 瀏覽:[]   [關閉] [打印本頁]

    尊敬的各位領導,親愛的各位同事:

    大家好!我是來自冉廟支行的綜合柜員肖杰,十分感謝行領導給我這個機會作為綜合柜員代表來和大家一起學習和交流。

    進入銀行后真的體會到了什么是“時光荏苒,歲月如梭”,轉眼旺季已經結束。這個旺季因為疫情的影響,讓我們的工作和以往格外的不同,而我的生活更是心驚膽戰,因為我是湖北人,家人都在疫情高發區,姐姐是一名醫護工作人員也主動請纓到了抗疫一線,而我每天都在擔心中渡過,可是姐姐的勇敢讓我認識到不能因為這個影響到工作。好在現在抗疫成功,我們的工作和生活回歸到正軌,而這個特殊的時期讓我得到了一次寶貴的歷練機會??梢宰屛以诖撕痛蠹曳窒碓谕镜男牡茫?/span>

    一是:客戶沒有了怎么辦?疫情期間看著冷冷清清的廳堂,想的都是以前旺季門庭若市的場景,十分的著急。行領導總是想在大家的前面,給存量客戶打電話告知疫情期間的補息政策,不能和客戶面對面交流了,那電話溝通的語氣和方式就尤為的重要了,第一時間就和開超市的小李打了電話,他也是外地人,因為疫情滯留在冉廟不能回家過春節,除了告知他補息政策外,還和他聊聊了家常,還告訴他可以免費給他辦理ETC,方便他疫情結束后回家探親。另外通過微信的方式對客戶進行宣傳營銷,同時也方便客戶咨詢一些日常事務,留住了我們的客戶。

    二是:客戶來了怎么處理?疫情期間能來的客戶那絕對就是真愛了,我們一定得保證他們在我行辦理業務時的安全,進門我們先進行體溫檢測,然后對他們的雙手已經外衣進行消毒,自助區做到每小時消殺。存款客戶我們得認真的幫他們規劃,怎樣的存款方式會讓他們收益最多,最方便、安全。有大額需求應提前預留電話,方便客戶。在辦理業務期間我留意,在我行有定期存款,銀行卡使用頻率較高的客戶大部分都有預授信,這時候也是營銷信e貸的絕好真誠的和客戶聊天,讓他能感受到受重視,才會愿意做我們的忠實客戶。雖然隔著玻璃,帶著口罩,客戶也能通過我的聲音和眼角漏出的笑意感受到誠意,也得到一絲絲暖意。

    三是:這個旺季我們又應該怎么做呢?我們行長找來裝飾公司給支行做了大變裝,既美觀又亮堂。在冉廟的各條路上,插上了我們的宣傳彩旗,簡直是一條靚麗的風景。除了提升業務,防控風險也是重中之重,我們工作之余將各類登記簿、申請書進行回頭看和交叉互查。會計帶領我們學習反洗錢,反假幣以及柜面風險防控類文件,做好內控,提高服務意識,提升營銷技巧。

    以上是我在旺季期間的工作方式以及拙見,還希望大家進行批評指正。旺季結束了,我們還有接下的一個個挑戰,在接下來的工作中我打算:

    首先:做好內控,防范風險。嚴格遵守柜面40條嚴禁和柜面操作指引對總行下發的風險提示以及對各網點通報檢查中存在的問題進行認真的學習。

    其次:對接待的每個客戶做到留心留意,和他們溝通的每句話都能成為我們的營銷契機,如同董事長說的一樣我們和客戶是魚和水的關系,客戶的需求就是我們奮斗的目標,最終達到互惠共贏。

    最后:在行里,處處做個有心人,做好自己工作的同時,多向行長學習管理知識,多向會計學習業務知識,多向客戶經理學習信貸知識,行里的事當做家里的事。

    綜合柜員雖然看上去沒有那么高大上,可是我覺得崗位不分大小,小小的崗位認真努力做好也能發光發熱,現在讓我們用最飽滿的熱情迎接接下來的挑戰吧。

    謝謝大家!

    責任編輯:[王祥]

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