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            經驗交流

            2020年旺季表彰大會先進支行行長代表發言
            日期:2020年04月11日  文章來源:  作者:李靜 瀏覽:[]   [關閉] [打印本頁]

            今天我作為先進代表站在這里同大家交流,感謝黨委的信任和支持,榮譽的取得不光是我個人的成績,是支行所有員工團結拼搏的結果,更是總行黨委對我工作的認可。2020年的旺季對于我們所有的人來說應該是終身難忘,新冠疫情的爆發讓我們的工作更具有挑戰性,因為不光要把業務做好,更要做好每個人的生命防護,疫情防控以來,支行員工堅持在服務客戶的一線,總行領導堅持在服務員工的一線,協調防疫物資、指導支行防疫工作、關心員工的生活,這些事情無不體現出總行對員工的關愛之情,在此向總行黨委表示感謝!

            今年是我作為支行負責人經歷的第一個旺季,剛開始有對工作目標的迷茫,對任務完成情況的擔心,也有想證明自己的決心,通過一番心理調整后,我在總行工作部署下,在向其他支行的學習過程中、以及支行員工的支持中,對旺季工作的開展樹立了信心。下面就我本人在旺季工作期間的感悟跟大家匯報一下:

            統一思想,認清目標,制定“貼身計劃”: 一切的行動源于思想,在總行旺季營銷方案下發后的第一時間,我支行組織員工召開旺季座談會,一是對照總行方案進行學習、討論,確保每個人領會文件精神,二是通過座談了解大家對于旺季工作的想法,樹立信心,讓大家明白當下我們的工作重點是什么?怎么做才能又好又快的完成任務,把員工的思想凝聚在一起。我支行對旺季任務實行差異化分配,結合每個員工的崗位、個人特點進行分配、認領,在支行的任務下發后,我分別與柜面人員、客戶經理、大堂經理、清收員針對每個人的任務情況進行分析、討論,幫助每個人制定自己的“貼身計劃”,確保每個人都能發揮自身最大的優勢。

            加大產品宣傳力度,綜合提升服務水平。今年,總行統一網點布置、統一營銷用品采購給支行節省出更多的時間去營銷業務。好的產品需要好的宣傳,下鄉宣傳是必不可少的,我們采取在各村的重要路口張貼海報、在人員聚集的商店擺放宣傳折頁,通過惠民取款室的工作人員幫助我們宣傳業務等,這些都能起到好的效果。

            有好的產品更要有好的服務,每到過年,排隊就會能為每個人最煩惱的事情,這個時候能夠減少客戶業務辦理時間就是我們服務的體現,通過增加大堂人員分流客戶、設立專柜、簡化業務手續等來減少他們的等待時間,從而提升他們的服務體驗,只有急客戶之所急,想客戶只所想,才能贏得客戶的信任。

            三、強化內部考核,做好內控管理。

            在支行內部制定考核方案,嚴格考核兌現,實行天通報、周排名、月兌現。把每個人的業務細化到天,做成“成績單”張貼在營業室的墻上,匯總每人每天的營銷成績,要求前日營銷好的員工在晨會上進行經驗分享,幫助營銷能力弱的員工,不但促進支行整體業務的發展,也能加深員工之間的凝聚力。旺季業務的忙綠容易使人降低風控和安保的意識,這需要不定期的檢查和督促學習,時刻讓大家繃緊心中“安全線”,杜絕風險的發生。

            時間很快,2020年已經過去四分之一,在今年疫情的影響下我們的業務發展壓力倍增,但我們潁東人有著越挫越勇的精神,有困難不退縮,越磨礪越鋒芒,“凝心聚力,共克時艱”,2020潁東加油!

            責任編輯:[王祥]

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