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    工作感悟

    新的環境 新的感受
    日期:2020年06月26日  文章來源:  作者:王雙雙 瀏覽:[]   [關閉] [打印本頁]

    銀行作為服務行業的一份子,服務客戶是我們的根本,作為銀行的柜面人員是接觸客戶最直接的崗位,我們不僅要有熟練過硬的業務技能,還要有積極營銷的技巧,同時還要有良好的心態,正確的工作的態度。     

    在基層柜面工作中,我認真體會到提高基本業務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、傳票算、數字錄入等基本操作能力的學習,確保提高工作效率。另一方面要加強對業務理論和各項規章制度的理論學習,確保工作質量的提升,同時加強法制學習,增強法制觀念,樹立風險防范意識。

    在服務和客戶的同時,全面加強柜面營銷和柜臺服務,這是工作的基本要求,這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在基層柜面,耐心的講解和專業的知識對提升服務水平是非常必要的。優質的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以,只有誠心的服務和專業的知識,才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求,才能讓客戶感受到我們農商銀行服務的品質。

    在日常工作中加強行內規章制度學習,時刻反省自己。防范因意識差、利欲膨脹、背棄職業操守,使價值觀偏離正確的方向而犯錯。在日常工作中除了加強學習外,還要嚴于律己,依法辦事,按規矩辦事,積極主動工作,不用信用代替工作,在時時處處把客戶放在心中的同時,還不能忘記風險,在服務過程中,要嚴格把握適度原則,服務流程、手段一定要依法合規,防止過頭服務。

    最后,自我反省覺得由于崗位限制與個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點。在以后工作中加強營銷技巧的學習,多與客戶溝通,拉近距離更好的服務客戶,把我們的金融產品實實在在的用在客戶身上,給客戶帶去方便。

     

    責任編輯:[王祥]

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