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            工作感悟

            2020年旺季表彰大會先進大堂經理代表發言
            日期:2020年04月11日  文章來源:  作者:高森 瀏覽:[]   [關閉] [打印本頁]

            尊敬的董事長、郭行長、各位行領導,大家上午好!

            我叫高森,是辛橋支行的一名大堂經理,很榮幸今天能作為電子銀行業務營銷能手在這里發言。我是2016年下半年加入潁東農商銀行大家庭的,曾先后獲得“2017年度旺季優秀大堂經理”“2018年度優秀大堂經理”“2019年度旺季優秀大堂經理”等榮譽稱號。在工作中,我始終堅持“要做就做最好”的理念。2020年旺季期間,我共營銷激活手機銀行822戶,ETC179戶,信用卡34戶。下面將我在工作中營銷的一些經驗跟大家進行分享,不足之處還請批評指正。我認為,要做一名稱職的大堂經理必須做到三到:即眼到、身到、心到。

            眼到,要求我們要善于觀察。大堂經理要“眼觀六路、耳聽八方”,在業務多的時候,你很有可能要一邊激活手機銀行、一邊引導新來的客戶取號,同時又要隨時觀察柜面是否有需要幫助引導簽字或輸密碼的客戶。所以,我對自己提出的要求是:在營業期間不能坐在咨詢臺里,要全程站立服務,并給自己劃定活動區域:即門口、柜臺和客戶等候區這個三角形活動區域。這樣既有利于客戶多的時候服務客戶,也有利于客戶少的時候第一時間觀察客戶的交通工具,為營銷ETC、信用卡等電子銀行產品做準備。

            身到,要求我們要勤快。辛橋支行電子銀行業務旺季期間排名全轄第二名,成績的取得是我們一個一個手機銀行、一個一個ETC、一個一個的信e付碼出來的,這就要求我們大堂經理一定不能有懶惰思想,要動手錄入、動腳營銷。我要求自己不管再晚,當天營銷的信用卡必須當天將資料準備齊全、當天營銷的信e付必須當天錄入完畢。存款營銷也是如此,在旺季期間,我共帶領7名客戶到徽行、農行等行支取存款存入我行。3月份,支行的信e付商戶陸續開業,利用下午業務少的空隙,我到商戶店中進行信e付使用情況回訪,截至3月末,支行信e付動戶率達到88%。

            心到,要求我們要向客戶提供暖心的服務。辛橋支行推出信E付二維碼隨時打印的特色業務,客戶辦理信e付,我堅持當天上門安裝音響,用細心效率的服務抓住客戶,現在主動到我行辦理信E付的客戶越來越多。辛橋支行作為社??磿r制卡單位,推出特色的打印照片服務,我堅持為所有客戶包括新生兒打印客戶滿意的照片,看到社??ㄉ虾⒆觽円粡垙埧蓯奂冋娴恼掌?,我覺得自己的工作充滿意義,也贏得來客戶的一致好評。

            支行行長在工作中經常對我們說的一句話就是:求上者居中,求中者居下!我也始終相信:幸福是奮斗出來的!在今后的工作中,我將始終緊跟總行步伐,按照行領導和支行行長的要求,牢固樹立“贏在大堂”的理念,不斷創新工作方式方法,為客戶提供更優質、更貼心的服務,為自己的2020、為潁東農商銀行的2020交出一份滿意的答卷!

            我已經準備好了,隨時接受總行的考驗!謝謝大家!

            責任編輯:[王祥]

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