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    工作感悟

    營業部交流學習心得
    日期:2019年07月31日  文章來源:潁東農商銀行  作者:張鵬 瀏覽:[]   [關閉] [打印本頁]

       6月底,在總行黨委的關懷下,我和同事袁媛有幸從裕安支行來到營業部進行全面深入的交流學習。營業部作為全行內勤工作的標桿和模范,無論是人員素質,還是工作態度,都令入職一年的我對本行企業文化和工作精神有了新的認識,在申梅總經理的關心和細致安排下,我進行了業務、營銷和創建等全方位學習,更針對自身業務短板和裕安支行工作實際,指定專人專項對接,務必對所學內容弄熟弄懂。短短的一個月里,我在營業部的這個時時忙碌但充滿正能量的大家庭里,不僅體會到什么叫“痛并快樂著”,更是收獲了一群良師益友。

    一、 學習體會

    (一)忙而不亂,日清日結。

    營業部日常工作繁雜,內外部事宜較多,對公客戶基數大,業務種類多,有時冒出的調賬、匯票業務更是令我無從下手,這樣的工作環境促進著營業部的“大神們”對待手頭工作不僅效率高,服務好,更是按時完結,保質保量,大家相互協作,忙而不亂。營業終了,大家都快速的整理一天的未完事宜,該蓋章的蓋章,該歸檔的歸檔,決不把今天應該完成的事情放至明天。

    (二)合規有序,防微杜漸。

    營業部在各項工作上都嚴格遵守總行制度要求和相關文件規定,實行教育和處罰并行,對于員工不合規行為真正采取“零容忍”,并在晨會和周會等場合持續警示全員,打擊敏感問題出現的苗頭,杜絕同類問題的再次發生。面對老問題時,申梅總經理總愛說一句話:“我就問你,這個事情總行文件是怎么要求的?!泵鎸π聠栴},申總經理也愛說:“打個電話問一下條線部門,務必要合規?!边@種全員合規的環境氛圍讓我真正體會到合規不是為難員工,是真正保護員工,只要大家一起按照規定執行,一切難題都會迎刃而解。

    (三)追根溯源,及時溝通。

    營業部身處總行,業務種類多,客戶群體復雜,經常面臨特殊問題和突發情況,初來之時,我總是如以前一樣著急忙慌的問別人:“怎么辦?”同事們都說“在別處不知道可以打電話問營業部,但我們已經是營業部了,我們必須要學會解決?!边@種最后的責任感促使著大家遇到問題時,第一反應是積極尋求各類解決方法,利用現有系統、會同討論或電話詢問等方式得出快速拿出處理方法,詢問范圍涉及全行各個條線部門,如運營管理部、電子銀行部、科技部等,力求了解問題根源,規范處理方式。當然每一次被求問人員也積極給出回應和解決渠道。     

    (四)對照任務,找差補缺。

    營業部作為內勤部門,存款、電子銀行等任務分配并不少,全員除了柜面營銷外,還利用休息時間組織外出上門營銷,拜會客戶和回訪設備。大家對待任務完成進度十分重視,每次總行下發統計數據都會組織分析完成的差距和任務短板,并在接下來的工作周期中進行針對性營銷,力爭按時按量甚至超額達成任務目標。這樣的任務意識和營銷精神讓我改變了以前不重視營銷,不理解任務的錯誤心理,綜合柜員作為接觸客戶的第一線,要有意識營銷,抓住客戶需要推薦產品,充分挖掘客戶潛力。辦理業務過程中,遇到公務員、對公客戶等資信好、合作關系深的人群,更應該主動營銷電子銀行產品和貸款業務,即使客戶當時不辦理,以后需要時也會優先選擇我們。

    (五)齊心協力,積極向上。

    工作量和工作氛圍都是影響積極性的重要因素,一個齊心協力,各盡其職的團隊可以又好又快完成既定的目標。來到營業部以后,最大的感受是這里團結一心,其利斷金的工作精神和積極向上,毫無怨言的工作氛圍,每一個人都是工作多年的員工,她們身上帶著潁東農商行艱苦奮斗,默默奉獻的企業文化。在學習后期,整個營業部都在為創建四星級網點加班加點,身在其中的我感受大家的努力,不自覺地想為創建工作多做一點努力。

    (六)加強培訓,全面多能。

    在營業部期間,大家提到的最多的詞之一也就是培訓。培訓是提高業務技能,增強工作能力的有效途徑,培訓的方式有大有小,既可以在下班后組織集中培訓,也可以在日常工作中遇到不熟或者新業務進行主動的觀摩學習。這段時間經歷的培訓如ETC業務培訓、新版人民幣培訓、新版違規行為處理辦法培訓、柜面重點業務風險點排查培訓、法律法規知識手冊培訓等都讓我對自身能力有了較大的提升。同時在崗位能力培養中,實行輪流交換的方式,既要在大事上發揮各人的優勢和長處,也要在小事上發現大家的短板和潛力。這樣才能使員工成為“全才”,更好的相互補位和獨當一面。

    (七)良師益友,對標看齊。

    營業部學習的一個月,最大的收獲不僅是身心的洗禮,更多的是認識了一批工作上的“良師益友”,他們的工作精神和合規理念讓入職一年的我更加明確了以后前進的方向和應該承擔的責任,回到裕安支行以后,遇到不熟悉、不懂的事情也能夠更加大膽的咨詢這些老師們。同樣,在裕安支行,我們也要發揚營業部帶回來的行為規范和精神面貌,向優秀的他們看齊,按新的標準要求自己,努力將裕安支行的內勤打造的更好,將潁東的服務帶來六安。

    二、下一步工作打算

    (一)發揚工作熱情,樹立服務理念。裕安支行客流量不大,整體工作氛圍不如總行緊張忙碌,容易產生憊懶,放松心態。這次學習之旅后,總行上下昂揚的工作面貌和服務客戶的忙碌身影深深的感染了我,作為一個柜面員工,有客戶時應該盡力服務好每一位客戶,把客戶需求放在第一位,沒有客戶時要主動整理賬戶、衛生等基礎工作,或者協助會計主管做好其他內勤資料。真正學會積極尋找身邊的小事,發揮自己在一個團隊的價值。

    (二)增強工作溝通,及時聯系請教。裕安支行身處異地,內勤中多半為六安籍員工,與總行接觸較少,存有不認識人,不敢溝通的顧慮。經過這次學習,認識到總行部門積極的工作氛圍,更感受到在日常工作中很多問題并非不能解決,只是自己追尋的力度和方法不夠。只要為了工作,每一位同事都會幫助你。在以后的發展過程中,面對問題和困難,必須積極上報請示條線部門,及時獲取最新的規范指導,杜絕自行做主,自我判斷的錯誤理念。

    (三)加強文件學習,樹立合規理念。文件學習是保證內勤合規工作的生命線?;氐皆0仓?,將積極利用業務空閑時間,精讀細讀總行下發一系列文件,貫徹工作要求,領會文件精神。更要結合支行業務實際,排查經辦的高風險業務,展開自我合規理念和合規知識的提升,用總行規章制度指導業務辦理,把營業部的合規意識與嚴謹作風帶到工作的方方面面。

    (四)擺正工作心態,懂得團結包容。擺正工作心態是工作愉快的重要前提,要在支行里繼續大力宣揚正能量,尋找工作中的快樂和價值,減少攀比待遇,抱怨團隊等不正確的想法。立足自身崗位,提高思想境界,理解支行各個崗位的辛苦之處,相互包容,相互關心,與同事一起努力完成總行下發的任務目標,營造更加和諧,團結一心的工作氛圍。

    此次交流學習之旅,是總行領導在考察裕安支行內勤工作現狀的基礎上做出的重要決定,是耗費人力物力促成的珍貴學習機會。我和同事袁媛身處總行,從內心里真誠感謝領導給予的這次機會,同時也深深感受到領導對我們的愛護和期望?;氐皆0仓幸院?,我們不僅要把全行上下對我們的關心和支持傳達給每一位同事,更要把從營業部學到的工作精神和優秀品質帶回支行內勤工作當中,以人為本,以客為尊,卓越服務,合規有序,用優良的服務助力支行發展,用更好的內勤工作回報總行領導給予的機會和殷切的希望。


    責任編輯:[徐華]

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