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        工作感悟

        插花旺季營銷的思考
        日期:2016年04月13日  文章來源:潁東農商行  作者:陳明 瀏覽:[]   [關閉] [打印本頁]

        我們銀行職員內心深處是否有這種觀點:不用擔心,都是碗里、鍋里的,因為我們是當地區域獨家經營的金融機構,但究竟這碗有多大、鍋有多深是一個值得我們深思的問題,我們的優質服務能否滿足當地老百姓金融服務需求,如果有其他金融機構的沖擊,我們的客戶是否第一選擇還是我們,究竟是客戶依賴了我們還是依賴了困難。我們服務客戶的每一次、每一天能否像我們剛進入單位對待客戶的第一次、第一天。

        一個好的團隊建設,不是一朝一夕、一蹴而就建成的,而是靠平時與成員點滴交流、真誠相伴,他猶如你的朋友、老師,甚至可以是你的家人。如果你是領導,你就應該發現他們身上的美,任何一位成員存在并不是一無是處的,只是你欣賞他的角度不同而已。如果你識你的成員是冤家,看他人一無是處,“他是傷疤我是花”,最終自己也將難在這個平臺有大的作為。只有學會欣賞他人,才能為自己的發展提供“雨細魚兒出,風輕燕子斜”般和諧的人際環境。學會欣賞他人最重要的是學會欣賞他的性格,性格不同的人適合的工作范疇不一樣,一個人可以沒脾氣,但一定要有性格,因為性格是一種態度,一個人對工作的態度不因工作職位的高低有所增減、不因外人的眼光停止不前……

        合理分工各盡其才,在營銷行業里流行著這么一句話:只有優秀的團隊,沒有優秀的個人。要發揮團隊每一個成員的潛力體現到團隊合作的高度,無規矩不成方圓,制度的建設可以規范團隊的工作開展,以形成一個共同的工作目標。營銷重在有目標、有規劃、有套路,有思路,把虛做實,持之以恒的營銷客戶、走訪客戶、回訪客戶,便能與客戶建立深層次友誼。

        結合以上一些觀點和看法,談一下最近兩年旺季以來我們插花支行的一些好的舉動與做法,第一點“統一思想、整合團隊”,我們團隊當中的每位成員可能對待旺季的態度都不一樣,因為那將會是一場沒有硝煙的戰爭,上戰場有懼怕心理很正常,這時就需要小部分人帶動大部分人統一思想,多次開思想碰頭會議,認識旺季、了解旺季。記得2015年插花支行的旺季宣傳口號是:今年花紅勝去年、但愿來年花更紅。在2015旺季插花支行業務快速發展、業績與日俱增。2016年我們又重新定位,統一思想,2016年我們的旺季宣傳口號是:養兵一年,用兵一季,用兵與我,用我必勝。就是這種思想才能讓我們在旺季當中信念堅定、勇往直前。同時我們尊重每位員工提出對待旺季的觀點和看法,一些好的想法會得到肯定和實施,例如流動宣傳車、抓雞蛋活動、宣傳車貼等等,我們也會結合每位員工的性格特點調配服務客戶的對象,讓最適合的崗位留給最適合的人辦理。

        第二點是“注重環節及細節”。旺季業務任何一個環節都不容許我們小視,我們成立電子設備應急小組,多次與信息科技部溝通,加強學習機具設備添設及檢修工作,讓所有設備在旺季當中能夠高速、正常運轉。同時我們也注重柜臺窗口的開設,可能一個存款窗口開設的位置需要多次從大廳觀察,怎么能讓客戶第一時間找到他想辦理業務的位置,既能方便客戶,也能方便我們其他人員幫助柜面減輕壓力。我們也注重低柜的運用,旺季掛失、更改客戶信息、社??òl放、激活等特殊業務即繁瑣又耽誤時間,如果不能將這群客戶從業務當中篩選出來,會造成柜面擁堵、重要客戶排隊等候的現象。所以我們注重每個細節,細到認為辦業務時用扎把機捆綁錢都是在浪費時間,我們就提前利用機器把扎錢的紙圈做好,存錢、取錢時直接使用,這樣我們就節省了一個動作。

        第三點是“地毯式營銷模式”,把虛做實,認真分析市場,多次下市場調研我們可以拓展的客戶及區域,認真做好市場反饋信息,成立營銷小分隊,走街串巷,深入農村,逐戶宣傳,真正把我們的普慧金融帶給每一位客戶,讓客戶了解銀行、認識銀行。同時我們也建立好客戶信息,并在手機或電子檔案上建立好事件提醒,提前通知客戶辦理業務。

        第四點是“贏在大堂”,大堂的值班人員是銀行的一面鏡子,我們要求大堂值班人員從精神面貌都要格外陽光,用激情飽滿的狀態來對待每位前來辦理業務的客戶,用專業的口吻深挖客戶資源,剖析客戶潛力,第一時間引導好客戶辦理業務,讓客戶覺得在銀行能找到家的感覺,與銀行職員的距離不是那么遠,同時也讓客戶覺得在我們這辦理業務比較安心、放心。

        第五點是“注重總結”,我們利用每一次的晨會及下班扎賬的那段時間,認真分析辦理業務時遇見的問題,包括柜面、大堂,總結分析我們怎么能做到更好,整理一套專業話述,設想任何可能發生的情況,模擬任何出現的場景。

        責任編輯:[程煒]

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