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        工作感悟

        大堂——優質服務的開端
        日期:2015年03月11日  文章來源:潁東農商行  作者:陳慧娟 瀏覽:[]   [關閉] [打印本頁]

        由于臨近年關,考慮到農村各網點客戶流量增大及新業務的推廣形式良好帶來的工作量增加,使得辛橋支行的業務逐漸繁忙起來。此時,總行特派了數名有豐富經驗的大堂經理輪流指導本行工作??傂械倪@一舉措如同甘霖降于旱原,使我們辛橋支行如虎添翼,各方面工作逐漸趨于平緩有序。大堂經理們不僅如同定海神針般穩定了我支行因為日趨緊張的工作引發的工作焦躁的心態,同時,他們處理各種突發事件的方法和集大堂管理與營銷兼顧的熟練手段也讓我們耳目一新,他們豐富的經驗使我們發自內心的羨慕和向往?;谌袉T工對個人能力提高的迫切需求,借著周會的契機,支行長孫田付特意邀請了王青青經理為我們分享她的工作經驗。

        王青青經理在會上總結了大堂經理工作的側重點和一些注意事項,以及提高個人能力和網點整體服務質量的方法和技巧。

        大堂——優質服務的開端

        王青青經理提到大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象。大堂經理首要的工作是分流、引導客戶。要主動詢問客戶的需求,引導客戶使用手機銀行等電子服務產品,向客戶推薦使用自助設備辦理業務,合理安排客戶在銀行排隊、等待及填寫表格的時間。

        客戶迷茫時,我們為其指明方向

        她提到,大堂經理作為客戶辦理業務中的補充角色,要在與客戶接觸的短短幾分鐘內,靈活應對,讓客戶滿意。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸。

        舒適的環境讓客戶耳目一新

        由于農村支行都位于相對偏遠的城填地區,網點所在集鎮的環境衛生一般都較為臟亂。因此,農村網點內部的衛生工作要更加用心。整潔的室內環境衛生,不僅能讓自己有一個愉悅的工作心態,同時讓客戶耳目一新,為客戶與銀行建立一個舒適的溝通環境是雙贏的行為。

        最后,王青青經理列舉了一些近期遇到的實例讓我們更加深入的理解明了大堂經理工作的切入點和實際效果。

        通過王青青經理結合豐富工作經驗深入淺出的分享,辛橋支行全體員工不僅學習到提高個人工作能力的方法,同時,對未來工作充滿信心。

        責任編輯:[王夢玲]

        責任編輯:[王夢玲]

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